Il n'existe pas d'application native pour iOS ou Android. L'ensemble du service fonctionne directement dans un navigateur mobile. Le hall, la caisse et la fenêtre d'assistance s'affichent tous à partir de la même page que celle que vous ouvririez sur un ordinateur portable.
Ce simple choix de conception détermine tout ce qui suit. La plupart des guides consacrés au mobile se limitent aux tailles d'écran, mais un téléphone portable modifie également la manière dont une demande d'assistance doit être rédigée.
| Système d'exploitation | Navigateur | Écran minimal | Statut |
|---|---|---|---|
| iOS 14 ans et plus | Safari, Chrome | 4,7 pouces | Entièrement compatible |
| Android 8+ | Chrome, Firefox | 4,7 pouces | Entièrement compatible |
| Windows | Tout système moderne | — | Entièrement compatible |
| macOS | Safari, Chrome | — | Entièrement compatible |
Un raccourci enregistré fonctionne comme une application installée. Il s'ouvre sans la barre d'adresse du navigateur, dispose de sa propre fenêtre et se charge plus rapidement lors d'une nouvelle visite, sans pour autant installer de logiciel ni occuper d'espace de stockage.
Ouvrez le site dans l'Safari, appuyez sur l'icône de partage en bas de l'écran, puis sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil » et confirmez le nom.
Ouvrez le site dans Chrome, appuyez sur le menu représenté par trois points, puis sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil » ou « Installer l'application » lorsque cette option s'affiche.
Lancez l'application à partir de la nouvelle icône. Connectez-vous une seule fois et la session se déroulera exactement comme dans l'onglet du navigateur.
| Fonctionnalité | Application dédiée | Navigateur mobile |
|---|---|---|
| Catalogue complet de jeux | Indisponible | Oui |
| Notifications push | Indisponible | Écran d'accueil uniquement |
| Espace de stockage nécessaire | — | Aucun |
La fenêtre de discussion est identique sur mobile, mais le contexte est tout autre. Un téléphone peut perdre la connexion, se mettre en veille en plein milieu d'une conversation ou fermer des onglets lorsque la mémoire vient à manquer, et chacun de ces incidents peut vous faire perdre le fil de la conversation.
La première règle à respecter en matière d'assistance mobile est donc de noter le numéro de référence avant toute autre chose. Faites une capture d'écran dès qu'un conseiller vous le communique, car un relevé perdu est ce qu'il y a de plus difficile à reconstituer par la suite.
La deuxième règle concerne la longueur. Taper sur un téléphone portable incite à rédiger des messages courts et vagues, et ce sont justement ces messages vagues qui finissent par être acheminés au mauvais destinataire. Précisez le nom du match, le score et l'heure, même si cela prend plus de temps à taper.
Les photos de vérification doivent également être prises avec soin. Posez le document à plat, veillez à ce que les quatre coins soient bien dans le cadre et évitez les reflets du flash. Un fichier rejeté est replacé en fin de file d'attente, et le traitement ne se fait pas du jour au lendemain.
Les machines à sous génèrent un faible débit de données, car les graphismes ne sont chargés qu'une seule fois, puis réutilisent les ressources mises en cache. Les tables avec croupier en direct, quant à elles, fonctionnent par vidéo et consomment beaucoup plus de données ; il est donc préférable d'éviter les longues sessions si vous disposez d'un forfait mobile.
Une perte de connexion pendant un tour de machine à sous est gérée par le serveur du jeu, et le tour se termine lorsque vous revenez. Une table en direct est moins indulgente, car la main se poursuit sans vous.
Non. Toute fiche prétendant proposer un téléchargement officiel doit être considérée comme dangereuse. Utilisez plutôt votre navigateur et enregistrez un raccourci sur l'écran d'accueil.
Oui. Le raccourci charge le site en temps réel à chaque fois ; ainsi, les nouveaux jeux et les modifications apportées à la caisse s'affichent sans que vous ayez à intervenir.
Oui. Photographiez chaque document avec l'appareil photo de votre téléphone et téléchargez-le via votre espace client plutôt que de l'envoyer par e-mail.
Un appel entrant met le navigateur en pause et la main se poursuit sans vous. Les machines à sous se mettent en pause en toute sécurité, contrairement aux parties en direct.
Faites une capture d'écran du numéro de référence dès qu'il s'affiche. La transcription est liée à la session du navigateur et disparaît dès que l'onglet est fermé.
Non. Les paramètres de mise, de pondération et de plafonds de mise sont des réglages du compte et fonctionnent de la même manière sur tous les appareils.
