No hay ninguna aplicación nativa para descargar iOS ni Android. Todo el servicio funciona desde un navegador móvil. El vestíbulo, la caja y la ventana de atención al cliente se cargan desde la misma página que abrirías en un ordenador portátil.
Esa única decisión de diseño determina todo lo que viene a continuación. La mayoría de las guías para móviles se limitan a los tamaños de pantalla, pero un teléfono móvil también influye en la forma en que debe redactarse una solicitud de asistencia.
| Sistema operativo | Navegador | Pantalla mínima | Estado |
|---|---|---|---|
| iOS 14+ | Safari, Chrome | 4,7 pulgadas | Totalmente compatible |
| Android 8+ | Chrome, Firefox | 4,7 pulgadas | Totalmente compatible |
| Windows | Cualquier moderno | — | Totalmente compatible |
| macOS | Safari, Chrome | — | Totalmente compatible |
Un acceso directo guardado funciona igual que una aplicación instalada. El acceso directo se abre sin la barra de direcciones del navegador, mantiene su propia ventana y se carga más rápido en visitas posteriores, pero no instala ningún software ni ocupa espacio de almacenamiento.
Abre la página web en Safari, pulsa el icono de compartir situado en la parte inferior de la pantalla, selecciona «Añadir a la pantalla de inicio» y confirma el nombre.
Abre la página web en Chrome, pulsa el menú de los tres puntos y, a continuación, selecciona «Añadir a la pantalla de inicio» o «Instalar aplicación» cuando se te ofrezca la opción.
Ábrelo desde el nuevo icono. Inicia sesión una vez y la sesión funcionará exactamente igual que en la pestaña del navegador.
| Característica | Aplicación específica | Navegador móvil |
|---|---|---|
| Catálogo completo de juegos | No disponible | Sí |
| Notificaciones push | No disponible | Solo en la pantalla de inicio |
| Espacio de almacenamiento necesario | — | Ninguno |
La ventana de chat es idéntica en el móvil, pero las condiciones en las que se utiliza no lo son. Un teléfono puede perder la conexión, bloquearse en mitad de una conversación o cerrar pestañas cuando se queda sin memoria, y cada uno de esos incidentes puede hacerte perder el hilo de la conversación.
Así pues, la primera regla de la asistencia técnica por móvil es anotar el número de referencia antes que nada. Haz una captura de pantalla en cuanto el agente te lo facilite, ya que una transcripción perdida es lo más difícil de reconstruir posteriormente.
La segunda regla se refiere a la extensión. Escribir en el móvil invita a enviar mensajes cortos y vagos, y un mensaje vago es precisamente el que acaba en la mesa equivocada. Indica el nombre del partido, el resultado y la hora, aunque te lleve más tiempo escribirlo.
Las fotografías de verificación también requieren especial atención. Coloca el documento en posición horizontal, asegúrate de que las cuatro esquinas queden dentro del encuadre y evita los reflejos del flash. Una subida rechazada vuelve al final de una cola que no se procesa durante la noche.
Las tragaperras transmiten cantidades modestas de datos, ya que los gráficos se cargan una sola vez y luego se reutilizan los recursos almacenados en caché. Las mesas con crupier en directo transmiten vídeo y consumen muchos más datos, por lo que es mejor evitar las sesiones prolongadas si se dispone de una tarifa móvil.
Si se interrumpe la conexión mientras se gira el rodillo de una tragaperras, el servidor del juego se encarga de resolverlo y la ronda se completa cuando vuelves. En una mesa en vivo no hay tanta flexibilidad, ya que la mano continúa sin ti.
No. Cualquier enlace que afirme ser una descarga oficial debe considerarse poco seguro. Utiliza el navegador y crea un acceso directo en la pantalla de inicio.
Sí. El acceso directo carga la página web en tiempo real cada vez, por lo que los nuevos juegos y los cambios en la caja aparecen sin que tengas que hacer nada.
Sí. Haz una foto de cada documento con la cámara del móvil y súbelo a través del área de la cuenta, en lugar de enviarlo por correo electrónico.
Una llamada entrante suspende el navegador y la mano continúa sin ti. Las tragaperras se detienen de forma segura, pero las rondas en directo no.
Haz una captura de pantalla del número de referencia en cuanto aparezca. El historial de la sesión se guarda en la sesión del navegador y se borra al cerrar la pestaña.
No. Las opciones de apuesta, ponderación y límites máximos de apuesta son ajustes de la cuenta y funcionan exactamente igual en todos los dispositivos.
