Registreringen tar noen minutter. Det er viktig å være forberedt på å komme seg inn igjen hvis noe går galt, så denne veiledningen tar for seg begge deler.
I registreringsskjemaet blir du bedt om å oppgi ditt offisielle navn, fødselsdato, e-postadresse og passord. Skriv inn navnet nøyaktig slik det står i identitetsdokumentet ditt, for hvis det oppdages en avvik senere, når pengene skal overføres, vil det oppstå problemer.
Regelen er én konto per person. En eventuell ny registrering blir stengt så snart den oppdages, og eventuelle bonuser knyttet til den blir fjernet. Du bør derfor gjenopprette en gammel konto i stedet for å starte på nytt.
Start registreringen fra operatørsiden. Skjemaet er det første elementet på skjermen og krever ingen kode utover feltet for kampanjekode.
Oppgi ditt offisielle navn og adresse slik det står på dokumentene dine, og velg deretter et passord som du ikke bruker andre steder.
Godta vilkårene, kryss av for aldersbekreftelsen og åpne aktiveringslenken som er sendt til innboksen din. En ubekreftet konto kan ikke foreta innskudd.
Sett inn penger med en betalingsmetode som er registrert i ditt eget navn, og last deretter opp dokumentene med en gang, i stedet for å vente på en utbetalingsforespørsel.
Last opp alt via kontoområdet i stedet for via e-post. Ta bilder av hvert dokument slik at det ligger flatt, med alle fire hjørnene innenfor rammen og uten gjenskinn på den trykte teksten. Beskjærte kanter er den aller vanligste årsaken til at en fil blir avvist.
Feilfrie dokumenter behandles vanligvis innen én arbeidsdag. Hver avvisning fører til at filen havner bakerst i køen, og denne køen behandles i kontortiden, ikke om natten.
Tilgangsproblemer ser like ut sett utenfra, men håndteres av helt forskjellige avdelinger. Tabellen nedenfor er den raskeste måten å finne ut om problemet ditt kan løses med én chatmelding eller om du må vente.
| Symptom | Sannsynlig årsak | Hvem løser det? |
|---|---|---|
| Passordet ble avvist flere ganger | Caps Lock, et gammelt passord som er lagret, eller en skrivefeil | Du, via tilbakestillingslenken |
| E-posten med tilbakestillingsinformasjon kommer aldri frem | Spamfiltrering eller en feilskrevet adresse | Første chat, samme samtale |
| Kontoen er sperret etter mislykkede forsøk | Automatisk sikkerhetsspærring | Første chat, samme samtale |
| Innloggingen ble godkjent, men kassen er blokkert | Bekreftelsen er ufullstendig | Verifiseringsteamet, fra timer til dager |
| Kontoen ble stengt uten forvarsel | Duplikatkonto eller gjennomgang av vilkårene | Compliance-teamet, dager |
| Selvutestengt og uten mulighet til å komme tilbake | Blokkeringen er bevisst og bindende | Ingen, før perioden er over |
En saksbehandler kan ikke lete etter en følelse. Tre detaljer gjør at en vag klage blir til en sak som kan slås opp allerede ved første gjennomlesning.
Oppgi den registrerte e-postadressen og det omtrentlige registreringsdatoen. Send aldri et passord, og ingen seriøs representant vil be om et.
Siter feilmeldingen ord for ord. Ordlyden forteller en kundemedarbeider om det dreier seg om en utestengelse, en mislykket verifisering eller en lukket konto.
Hvis svaret er at saken er videresendt, spør hvilket team som har saken, og be om et referansenummer som du kan oppgi senere.
Velkomstpakken ligger klar i kassen så snart registreringen og det første innskuddet er fullført.
Kom i gangBruk et passord som ikke finnes noe annet sted, og aktiver eventuelle ekstra verifiseringsmetoder som tilbys i kontoområdet. De fleste spillkontoer som blir kompromittert, blir kapret ved at påloggingsopplysninger som er brukt på et annet nettsted blir gjenbrukt, ikke gjennom angrep på selve kasinoet.
Sett en innskuddsgrense mens du er rolig, i samme økt som registreringen. En grense som velges i det øyeblikket, er langt mer pålitelig enn en som velges etter en dårlig natt, og en agent må håndheve den uten innvendinger.
Nei, og enhver melding der man blir bedt om å oppgi et passord, er svindel. Kundeservicemedarbeidere kan aktivere en tilbakestillingslenke, men får aldri se selve passordet.
En slik kombinasjon betyr nesten alltid at verifiseringen ikke er fullført. Chat kan bekrefte hvilket dokument som mangler, men det er kun verifiseringsteamet som kan godkjenne det.
En sperre på grunn av mislykkede forsøk oppheves i samme samtale. En sak som er under behandling tar flere dager, fordi en avdeling for regeloverholdelse må gjennomgå den.
Ja. Skjemaet, bekreftelsesmeldingen og dokumentopplastingen fungerer alle via nettleseren på mobiltelefonen uten at man trenger å installere noe.
Duplikatkontoen er stengt, og bonusene knyttet til den er fjernet. Ta kontakt med kundestøtte før du oppretter en ny konto, ikke etterpå.
Nei. Blokken er utformet slik at den er irreversibel gjennom hele sin varighet, og ingen aktør har myndighet til å forkorte den.
Dette er et uavhengig anmeldelsesside, ikke selve operatøren. Beslutninger knyttet til kontoer, verifisering og utbetalinger håndteres utelukkende av kasinoets kundeserviceteam som er beskrevet ovenfor.
