Registreringen tager et par minutter. Det er især vigtigt at være forberedt på at komme ind igen, hvis noget går i stykker, så denne vejledning dækker begge dele.
I tilmeldingsformularen skal du angive dit officielle navn, fødselsdato, e-mailadresse og en adgangskode. Indtast navnet nøjagtigt, som det står på dit identitetsdokument, da eventuelle uoverensstemmelser først opdages senere, når pengene skal overføres.
Reglen er, at der kun må oprettes én konto pr. person. En eventuel anden registrering lukkes, så snart den opdages, og eventuelle bonusser knyttet til den fjernes. Du bør derfor genoprette et gammelt login i stedet for at starte forfra.
Start registreringen fra operatørsiden. Formularen er det første element på skærmen og kræver ingen kode ud over feltet til kampagneoplysninger.
Angiv dit officielle navn og din adresse, som de fremgår af dine dokumenter, og vælg derefter en adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
Accepter vilkårene, sæt kryds ved alderserklæringen, og åbn aktiveringslinket, der er sendt til din indbakke. En ubekræftet konto kan ikke foretage indbetalinger.
Indsæt penge via en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn, og upload derefter dokumenterne med det samme i stedet for at vente på en udbetalingsanmodning.
Upload alt via kontoområdet i stedet for via e-mail. Tag et billede af hvert dokument, så det ligger fladt, med alle fire hjørner inden for rammen og uden genskin på den trykte tekst. Beskårne kanter er den absolut hyppigste årsag til, at en fil bliver afvist.
Fejlfri dokumenter behandles normalt inden for en arbejdsdag. Hver afvisning sender filen tilbage til bagerst i køen, og denne kø betjenes i kontortiden og ikke om natten.
Adgangsproblemer ser ens ud udefra, men håndteres af helt forskellige afdelinger. Tabellen nedenfor er den hurtigste måde at finde ud af, om dit problem kan løses med en enkelt chatbesked eller om du skal vente.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvem løser det? |
|---|---|---|
| Adgangskoden er blevet afvist gentagne gange | Caps Lock, en gammel adgangskode, der er gemt, eller en tastefejl | Du kan via genindstillingslinket |
| Nulstillings-e-mailen kommer aldrig frem | Spamfiltrering eller en forkert indtastet adresse | Første chat, samme samtale |
| Kontoen er blevet spærret efter mislykkede loginforsøg | Automatisk sikkerhedslåsning | Første chat, samme samtale |
| Login er godkendt, men kassen er spærret | Bekræftelsen er ikke fuldstændig | Verifikationsteam, timer til dage |
| Kontoen er blevet lukket uden forudgående varsel | Dobbelt konto eller gennemgang af vilkårene | Compliance-teamet, dage |
| Selvudelukkede og uden mulighed for at vende tilbage | Blokeringen er bevidst og bindende | Ingen, før perioden er slut |
En sagsbehandler kan ikke søge efter en fornemmelse. Tre detaljer gør en vag klage til en sag, der kan findes ved første gennemlæsning.
Angiv den registrerede e-mailadresse og den omtrentlige registreringsdato. Send aldrig en adgangskode, og ingen legitim repræsentant vil bede om en.
Citer fejlmeddelelsen ord for ord. Ordlyden fortæller en medarbejder, om der er tale om en spærring, en mislykket verifikation eller en lukket konto.
Hvis svaret er, at sagen er blevet videresendt, skal du spørge, hvilket team der har den, og bede om et referencenummer, som du kan angive senere.
Velkomstpakken ligger klar i kassen, så snart tilmeldingen og den første indbetaling er gennemført.
Kom i gangBrug en adgangskode, der ikke findes andre steder, og aktiver alle de ekstra verifikationsmuligheder, der tilbydes i kontoområdet. De fleste kompromitterede spilkonti bliver overtaget ved, at brugeroplysninger fra et andet websted genbruges, og ikke ved angreb på selve kasinoet.
Fastlæg et indskudsloft, mens du er i ro og mag, i samme session som registreringen. Et loft, der vælges i det øjeblik, er langt mere pålideligt end et, der vælges efter en dårlig nat, og en medarbejder skal overholde det uden indvendinger.
Nej, og enhver besked, hvor der bliver bedt om en adgangskode, er svindel. Kundeservicemedarbejdere kan aktivere et link til nulstilling, men kan aldrig se selve adgangskoden.
Denne kombination betyder næsten altid, at verifikationen ikke er afsluttet. Chat kan bekræfte, hvilket dokument der mangler, men det er kun verifikationsteamet, der kan godkende det.
En spærring som følge af mislykkede forsøg ophæves i samme samtale. En sag, der er under behandling, tager flere dage, fordi en compliance-afdeling skal gennemgå den.
Ja. Formularen, bekræftelsesmeddelelsen og upload af dokumenter fungerer alle via en mobiltelefonbrowser uden at man behøver at installere noget.
Den dobbelte konto er lukket, og de tilknyttede bonusser er fjernet. Kontakt kundeservice, inden du opretter en ny konto, i stedet for bagefter.
Nej. Blokken er udformet således, at den er uigenkaldelig i hele sin løbetid, og ingen aktør har beføjelse til at forkorte den.
Dette er en uafhængig anmeldelsesside og ikke selve operatøren. Beslutninger vedrørende konti, verifikation og udbetalinger varetages udelukkende af de ovenfor beskrevne kundeserviceteams hos kasinoerne.
