Die Registrierung dauert nur wenige Minuten. Da es besonders wichtig ist, darauf vorbereitet zu sein, wie man sich nach einem Ausfall wieder einloggen kann, behandelt diese Anleitung beide Aspekte.
Im Anmeldeformular werden der offizielle Name, das Geburtsdatum, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort abgefragt. Geben Sie den Namen genau so ein, wie er in Ihrem Ausweisdokument steht, da Abweichungen erst später festgestellt werden – nämlich dann, wenn Geld überwiesen werden soll.
Es gilt die Regel: ein Konto pro Person. Eine zweite Registrierung wird bei Entdeckung gesperrt und der damit verbundene Bonus wird entzogen. Aktivieren Sie daher lieber einen alten Zugang, anstatt von vorne anzufangen.
Starten Sie die Registrierung auf der Betreiberseite. Das Formular ist das erste Element auf dem Bildschirm und erfordert außer dem Feld für die Werbeaktion keinen weiteren Code.
Geben Sie Ihren offiziellen Namen und Ihre Adresse so an, wie sie auf Ihren Dokumenten vermerkt sind, und legen Sie anschließend ein Passwort fest, das Sie nirgendwo sonst verwenden.
Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen, kreuzen Sie die Alterserklärung an und öffnen Sie den Aktivierungslink, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Mit einem unbestätigten Konto können keine Einzahlungen vorgenommen werden.
Führen Sie Geld über eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode ein und laden Sie die Dokumente dann sofort hoch, anstatt auf eine Auszahlungsanforderung zu warten.
Laden Sie alle Unterlagen über den Kundenbereich hoch und nicht per E-Mail. Fotografieren Sie jedes Dokument flach, sodass alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind und keine Reflexionen auf dem gedruckten Text zu erkennen sind. Abgeschnittene Ränder sind der häufigste Grund dafür, dass eine Datei abgelehnt wird.
Einwandfreie Dokumente werden in der Regel innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet. Bei jeder Ablehnung wird die Datei wieder an das Ende der Warteschlange verschoben, und diese Warteschlange wird während der Bürozeiten bearbeitet, nicht über Nacht.
Zugriffsprobleme sehen von außen betrachtet ähnlich aus, werden jedoch von völlig unterschiedlichen Stellen bearbeitet. Anhand der folgenden Tabelle können Sie am schnellsten herausfinden, ob Ihr Anliegen mit einer einzigen Chat-Nachricht geklärt werden kann oder ob Sie sich in die Warteschlange einreihen müssen.
| Symptom | Mögliche Ursache | Wer löst das Problem? |
|---|---|---|
| Passwort wurde wiederholt abgelehnt | Feststelltaste, gespeichertes altes Passwort oder ein Tippfehler | Sie über den Link zum Zurücksetzen |
| Die E-Mail zum Zurücksetzen wird nie zugestellt | Spamfilter oder eine falsch eingegebene Adresse | Chat in der ersten Zeile, dieselbe Unterhaltung |
| Konto nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt | Automatische Sicherheitssperre | Chat in der ersten Zeile, dieselbe Unterhaltung |
| Die Anmeldung wurde akzeptiert, aber die Kasse ist gesperrt | Die Überprüfung ist unvollständig | Prüfungsteam, Stunden bis Tage |
| Konto ohne Vorwarnung geschlossen | Doppeltes Konto oder Überprüfung der Nutzungsbedingungen | Compliance-Team, Tage |
| Selbstausgeschlossen und nicht in der Lage, zurückzukehren | Die Sperre ist beabsichtigt und verbindlich. | Niemand, bis die Periode endet |
Ein Sachbearbeiter kann nicht nach einem Gefühl suchen. Drei Details verwandeln eine vage Beschwerde in einen Fall, der bereits beim ersten Durchlesen nachgeschlagen werden kann.
Geben Sie die registrierte E-Mail-Adresse und das ungefähre Registrierungsdatum an. Senden Sie niemals ein Passwort, und kein seriöser Vertreter wird Sie danach fragen.
Geben Sie die Fehlermeldung Wort für Wort wieder. Anhand des Wortlauts kann ein Mitarbeiter erkennen, ob es sich um eine Sperrung, eine fehlgeschlagene Überprüfung oder ein geschlossenes Konto handelt.
Falls die Antwort lautet, dass der Fall weitergeleitet wurde, fragen Sie nach, welches Team ihn bearbeitet, und bitten Sie um eine Referenznummer, die Sie später angeben können.
Sobald die Registrierung und die erste Einzahlung abgeschlossen sind, steht das Willkommenspaket an der Kasse bereit.
Erste SchritteVerwenden Sie ein Passwort, das nirgendwo sonst verwendet wird, und aktivieren Sie alle zusätzlichen Verifizierungsoptionen, die im Kontobereich angeboten werden. Die meisten gehackten Glücksspielkonten werden durch die Wiederverwendung von Anmeldedaten von einer anderen Website kompromittiert, nicht durch Angriffe auf das Casino selbst.
Legen Sie eine Einzahlungsobergrenze fest, solange Sie noch ruhig sind, und zwar noch während der Registrierung. Ein in diesem Moment festgelegtes Limit ist weitaus zuverlässiger als eines, das nach einer schlechten Nacht festgelegt wird, und ein Mitarbeiter muss es ohne Widerrede anwenden.
Nein, und jede Nachricht, in der danach gefragt wird, ist betrügerisch. Mitarbeiter können zwar einen Link zum Zurücksetzen auslösen, sehen das Passwort selbst jedoch niemals.
Diese Kombination bedeutet fast immer, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist. Über den Chat lässt sich zwar feststellen, welches Dokument noch aussteht, doch nur das Überprüfungsteam kann es genehmigen.
Eine Sperre aufgrund fehlgeschlagener Versuche wird noch im selben Gespräch aufgehoben. Die Prüfung eines Falles dauert mehrere Tage, da dieser von einer Compliance-Stelle geprüft werden muss.
Ja. Das Formular, die Bestätigungsmeldung und das Hochladen von Dokumenten funktionieren alle über den Browser des Mobiltelefons, ohne dass etwas installiert werden muss.
Der doppelte Eintrag wurde geschlossen und die damit verbundenen Boni wurden entfernt. Wenden Sie sich bitte vor der Eröffnung eines zweiten Kontos an den Support und nicht erst danach.
Nein. Die Sperre ist so konzipiert, dass sie während ihrer gesamten Laufzeit unwiderruflich ist, und kein Akteur ist befugt, sie zu verkürzen.
Dies ist eine unabhängige Bewertungsseite und nicht der Betreiber. Entscheidungen bezüglich der Konten, die Verifizierung sowie Zahlungen werden vollständig von den oben beschriebenen Kundendienstteams des Casinos abgewickelt.
