Velkomstpakken omfatter op til 3 700 kr og giver 130 gratis spins, fordelt på de første fire indskud. Denne side beskriver vilkårene og beregningerne bag omsætningskravet. De fleste vejledninger stopper her, så afsnittene nedenfor dækker også, hvad der sker, hvis der opstår problemer med en bonus.
En bonus er kun så god som den proces, der afgør en tvist om den. Hvert afsnit nedenfor afsluttes derfor med en bemærkning om, hvem der kan handle.
| Bonustype | Beløb | Omsætningskrav | Min. indbetaling | Gratis spins |
|---|---|---|---|---|
| Velkomstbonus | 3 700 kr | 40x | 150 kr | 130 |
| Pakke med gratis spins | 130 FS | 40x | 150 kr | 130 |
Pakken udbetales i trin i stedet for som et engangsbeløb. Hver kvalificerende indbetaling frigiver sin egen del af bonuspengene og sin egen række gratis spins, og hver del har den samme multiplikator.
Gang den tilskrevne bonus med multiplikatoren for at få det omsætningskrav, du skal opfylde, før du kan hæve penge. Velkomsttilbuddet har et krav på 40x, så en bonus, der tilskrives på det første niveau, skal omsættes fyrre gange.
Kassereren holder styr på det tal for dig, og det er det tal, du skal tjekke før hver session. Bed en medarbejder om at læse det op, hvis tallet på din konto ser forkert ud.
Spilleautomater tæller normalt hele indsatsen med. Et spin på 75 kr på en spilleautomat med fuld vægtning tæller derfor 75 kr med i kravet.
Bordspil bidrager med en lavere vægtning. Hvis vægtningen er 10 %, tæller den samme indsats på 75 kr kun som 7 kr af fremskridtet.
Nogle titler er helt udelukket og udløser slet intet. Tjek først den liste, når en brik nægter at flytte sig.
Der gælder en maksimal indsats pr. runde, så længe bonusmidlerne er aktive. Overskrider man denne grænse – selv blot én gang – vil det medføre, at saldoen annulleres, og det fører til et større tab af bonusser, end multiplikatoren nogensinde ville gøre.
Bonuspenge udløber også. Gevinster fra gratis spins skal omsættes inden for syv dage efter, at de er blevet krediteret, og uafsluttede omsætningskrav slettes, når fristen udløber.
Pakken indeholder 130 gratis spins, som udløses i omgange i takt med indbetalingsniveauerne i stedet for alle på én gang. Blandt de spil, der er omfattet af tilbuddet, er Book of Dead og Sweet Bonanza.
Gevinster fra disse spins er underlagt et omsætningskrav på 40x og den samme syv-dages frist. Selve spinsene koster intet, så den eneste reelle risiko er, at man forsøger at opfylde omsætningskravet med penge, man ikke havde planlagt at satse.
Manglende spins skal slås op, ikke bestrides. En medarbejder kan se, om et parti er blevet godskrevet, og frigive det i samme samtale.
Der dukker af og til bonusser uden indskud op til nye konti, som giver dig mulighed for at spille med rigtige penge, før du indbetaler noget. Sådanne tilbud er bevidst små, og vilkårene er tilsvarende strenge.
Omsætningskravet for disse tilbud ligger typisk mellem 40x og 60x, og det beløb, du kan hæve fra dem, er begrænset. Betragt dem som en mulighed for at prøve lobbyen frem for en vej til en udbetaling.
Verifikationen gælder stadig. En gevinst uden indskud kan ikke udbetales, før dokumenterne er godkendt, og denne proces tager længere tid end selve tilbuddet.
Indtast koden BOBWELCOME i feltet til kampagnekoder under tilmeldingen for at tilknytte velkomsttilbuddet til din konto. Feltet vises på tilmeldingsformularen, ikke i kassen bagefter.
Der kommer yderligere koder via e-mail-nyhedsbreve, sociale medier og affiliate-partnere. Hver kode har sine egne krav til minimumsindskud og omsætningskrav, så læs de vedlagte vilkår i stedet for at antage, at de svarer til velkomstpakken.
En kode, der ikke fungerer ved registreringen, er det tydeligste eksempel på et problem, som kundeservicen kan løse med det samme. Meld det i chatten, inden du foretager en indbetaling, da det som regel ikke er muligt at tilføje et tilbud bagefter.
Eksisterende konti er omfattet af en weekend-reload og en ugentlig cashback-ordning. Reload-tilskuddet udgør en procentdel af indskuddet og skal omsættes 35 gange, mens cashback-tilskuddet udgør en andel af de ugentlige tab og skal omsættes 5 gange.
Cashback er den mest nyttige af de to, fordi den lave multiplikator gør, at den ligger tæt på rigtige penge. Genindskud nulstiller omsætningskravet, så det er sjældent en god idé at foretage et genindskud, mens en bonus er aktiv.
Bonusspørgsmålene kan tydeligt inddeles i to grupper, og afhængigt af hvilken gruppe dit spørgsmål hører til, får du svar på få minutter eller først efter flere dage.
| Problemet | Hvem tager sig af det? | Realistisk ventetid |
|---|---|---|
| Bonus er ikke blevet krediteret efter en indbetaling | Første-linje-chat | Den samme samtale |
| Der mangler en gruppe med gratis spins | Første-linje-chat | Den samme samtale |
| Det er uklart, hvor stor omsætningen er | Første-linje-chat | Den samme samtale |
| Kampagnekode afvist ved tilmelding | Første-linje-chat | Den samme samtale |
| Saldoen er annulleret på grund af overtrædelse af indsatsgrænsen | Bonus-evalueringsteamet | Dage |
| Gevinster, der tilbageholdes i afventning af verifikation | Verifikationsteamet | Timer til dage |
Angiv den nøjagtige kampagne og det indskud, der udløste den. En klage vedrørende en generisk bonus kan ikke findes i systemet.
Angiv spillet og tidspunktet for den pågældende runde. Bonusvurderinger afgøres på baggrund af rundelogfiler, og en logfil kan ikke hentes uden et tidsstempel.
Anmod enten om genindsættelse eller en skriftlig begrundelse. Et indlæg, der fremfører tre argumenter på én gang, bliver besvaret ud fra det svageste af dem.
En udbetaling foretaget, mens en bonus er aktiv, medfører, at både bonusen og eventuelle gevinster fra den annulleres. Opfyld først omsætningskravet, eller accepter bevidst tabet.
De mest almindelige årsager er et udelukket spil, en reduceret vægtning eller en bonus, der allerede er udløbet. Alle tre forhold kan en agent straks kontrollere.
En enkelt runde, der er sat over loftet, er den hyppigste årsag, efterfulgt af udelukkede spil og udløb. Reglen håndhæves automatisk.
Ja. Gevinster fra de 130 spins er underlagt et omsætningskrav på 40x og skal omsættes inden for syv dage efter, at de er blevet krediteret.
Nej. En medarbejder kan registrere sagen og videresende den, men beslutningen træffes af et vurderingshold, der tager udgangspunkt i din tidligere sagshistorik.
Nej. Velkomstpakken kræver, at man indtaster koden BOBWELCOME ved tilmeldingen, mens visse senere kampagner aktiveres automatisk, når indskuddet opfylder betingelserne.
